Política de Privacidade

Assistência Técnica Lava e Seca Samsung & LG respeita sua privacidade e protege seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18 – LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14). Esta política explica de forma clara quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são seus direitos como titular.

O controlador dos dados é Assistência Técnica Lava e Seca Samsung & LG. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): agendamentos@assistenciaspservices.com.br.

Coletamos somente dados necessários para a prestação do serviço e contato:

• Dados de identificação: nome, email, telefone/WhatsApp e mensagem (quando você preenche o formulário de contato);
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência (via Google Analytics, Tag Manager, Pixel do Meta e similares);
• Cookies: pequenos arquivos para identificar sessões e melhorar a experiência (mais detalhes na seção sobre cookies abaixo);
• Dados de avaliação: caso você deixe um comentário ou avaliação, registramos nome de exibição, nota e texto.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado genético/biométrico) nem dados de menores de idade sem consentimento de responsável legal.

O tratamento dos dados pessoais ocorre nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações promocionais, newsletter e cookies não essenciais;
• Execução de contrato (art. 7º, V): para responder ao seu pedido de orçamento e prestar o serviço;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e atendimento à fiscalização;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise estatística, melhoria do site e prevenção a fraudes.

• Responder a pedidos de orçamento, dúvidas e atendimento;
• Cumprir obrigações contratuais, fiscais e legais;
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço contratado;
• Aprimorar a experiência de navegação no site (estatísticas, performance);
• Prevenir fraudes, abuso e violações de segurança.

Não vendemos dados pessoais a terceiros nem usamos suas informações para perfilamento sem sua autorização explícita.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Utilizamos:

• Essenciais – necessários para o funcionamento do site (sessão, segurança, anti-fraude);
• De preferência – lembram suas escolhas (idioma, layout);
• Estatísticos – Google Analytics e similares, com IP anonimizado;
• De marketing – Pixel do Meta, Google Ads e similares, ativados somente após seu consentimento no banner.

Você pode aceitar, recusar ou gerenciar cookies a qualquer momento pelo banner de consentimento exibido na primeira visita. Bloquear cookies pode afetar funcionalidades do site.

Compartilhamos dados estritamente nas seguintes hipóteses:

• Operadores contratados (hospedagem, email, gateway de pagamento, ferramentas de análise) sob obrigação de confidencialidade;
• Autoridades públicas mediante ordem judicial, requisição legal ou solicitação fundamentada;
• Sucessores legais em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, mantidos os termos desta política.

Eventuais transferências internacionais respeitam os requisitos da LGPD (artigos 33 a 36).

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei (ex.: documentos fiscais por 5 anos, nos termos do art. 174 do Código Tributário Nacional). Após esse período, os dados são descartados de forma segura ou anonimizados.

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar consentimento previamente dado;
• Solicitar informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, envie pedido para agendamentos@assistenciaspservices.com.br. Atenderemos em até 15 dias.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados: HTTPS/TLS, controle de acesso, criptografia de senhas, firewalls, backups regulares e monitoramento de incidentes. Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados conforme o art. 48 da LGPD.

O site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifique tratamento indevido, entre em contato para remoção imediata.

Não nos responsabilizamos por:

• Vazamentos decorrentes de ações intencionais de terceiros mal-intencionados que rompam mecanismos razoáveis de segurança;
• Práticas de privacidade de sites externos linkados a partir do nosso;
• Configurações do dispositivo do usuário (navegador, antivírus, sistema operacional) que afetem a coleta de dados;
• Informações compartilhadas voluntariamente pelo titular em canais públicos (redes sociais, marketplaces).

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: agendamentos@assistenciaspservices.com.br, telefone/WhatsApp 1154680205.